返品・交換について
この度はNANGA ONLINE SHOPをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当店では、お客様に安心してご購入いただけるよう、返品・交換のルールを明確にご案内しております。以下の内容をご確認の上、お手続きください。
STEP1｜まずはお問い合わせフォームからご連絡ください
ご注文番号とご希望の内容を、「お問い合わせフォーム」よりお知らせください。
※注文番号はマイページの「注文履歴」からご確認いただけます。
STEP2｜弊社よりご案内メールをお送りします
内容確認後、手続き方法や返送先などをメールにてご案内いたします。
STEP3｜ご案内に従ってご返送ください
メール内容をご確認の上、指定の住所へご返送をお願いいたします。
商品到着日から8日以内に連絡後、7日以内に返送いただいた場合に限り、
ご対応させていただきます。
誠に恐れ入りますが、現在のシステム上、交換対応は承っておりません。
お手数ですが「ご希望の商品を再度ご注文」いただき、「不要商品を返品」いただく形でのご対応となります。
- 返品完了後、ご注文時のお支払い方法に応じて商品代金を返金いたします。
- 返品と再注文の商品代金は相殺処理ができかねます。
■返品について
【当店に不備がある場合】
以下のような場合は、すぐに返品または正しい商品への交換対応をさせていただきます。
- ご注文と異なる商品が届いた
- 商品に明らかなキズ・不良があった（未使用品に限る）
※商品到着後8日以内にご連絡をお願いいたします。
※在庫状況により、交換ではなく返金対応となる場合がございます。
【お客様都合による返品】
「サイズが合わない」「イメージと違った」「注文を間違えた」などの理由による返品も、未使用・お届け時の同梱物が揃っている状態であれば承ります。
ただし、下記の条件に当てはまる場合は、返品をお受けできません。
| 返品不可のケース | 例 |
|---|---|
| 商品到着後8日を過ぎている | 長期間保管後の申請など |
| 一度ご使用された場合 | 試着以外の着用、洗濯、クリーニング含む |
| タグ・付属品の紛失 | 値札タグ、デメリットタグ、保証書、お買い上げ明細書がない |
| ギフトアイテムの返品 | ギフトの場合、値札タグを外しての発送となるため、
出荷時と同一状態でのご返送が難しく、返品の対象外とさせていただいております。予めご了承くださいませ。 |
| 衛生商品の返品 | 下着・水着・靴下など肌に直接触れる衛生商品 |
| お客様のもとでニオイの付着、汚れ、キズが生じた商品 | タバコ、ペット、香水などの匂い、商品に明らかな外傷が見受けられた場合 |
| ご返送方法に不備があった | 外箱、包装やパッケージに著しい破損や直接伝票を張り付けて返送された場合 |
| セール品・アウトレット商品 | 特価商品のため |
| 他店舗・他ECサイトで購入 | 当店でご注文履歴が確認できない、直営店舗、他ECサイトで購入された商品 |
✅ タグは外さず保管してください。試着は室内のみで、香水や化粧品の付着にご注意ください。
| ご返送理由 | 送料のご負担 |
|---|---|
| お客様のご都合 | 元払い（お客様負担） |
| 当店の不備 | 着払い（当店負担） |
※当店負担にてご返送いただいた場合でも、不備が認められない場合は送料を差し引いてご返金いたします。
返品商品が当店に到着後、内容を確認のうえ、原則商品代金のみをご返金いたします。
※送料や手数料は対象外となります。
▼お支払い方法別の返金対応
| お支払い方法 | 返金方法 |
|---|---|
| クレジットカード・スマホ決済・au PAY・楽天ペイ・あと払い | 弊社での返品手続きにて取消も同時に終了いたします。既に決済が確定していた場合には一度引き落としとなり、後日ご契約のクレジットカード会社、決済会社より返金されます。 |
| 代金引換 / コンビニ払い | 銀行振込（振込手数料はお客様負担となります） |
■ご不明な点がある場合
お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。